• Application Deadline:
• Position: Mandarin Speaking Operations Analyst - Customer Service


• Job Type Full Time


• Qualification BA/BSc/HND


• Experience


• Location Lagos


• Job Field Customer Care 
  

Responsibilities: 

• Responsible for answering and handling daily complaints from Chinese customers


• Undertake the basic daily demands and implementation of various internal business departments


• Continuously supervise and urge completed tasks to ensure on-time delivery


• Other temporarily arranged tasks


• Monitor and analyze customer service operations to ensure efficiency and effectiveness.


• Conduct data analysis to track key performance metrics (KPIs) and identify trends or issues affecting customer satisfaction.

Requirements:

• Ability to speak Mandarin Fluently is a MUST


• Quick learning ability


• Strong analytical skills with proficiency in data analysis tools and techniques especially good knowledge of Microsoft Office tools.


• Familiarity with customer service best practices and strategies for enhancing customer satisfaction